Indeks zadovoljstva trgovačkim lancima - IZTL

Indeks zadovoljstva trgovačkim lancima (IZTL) rezultat je istraživanja na nacionalno reprezentativnom uzorku kupaca u Hrvatskoj. Podaci se kontinuirano prikupljaju jednom u mjesecu od siječnja 2004.

Indeks prati zadovoljstvo trgovačkim lancima na općoj razini te na sljedećim karakteristikama:
 
   • ljubaznost osoblja
   • cijene
   • izbor robe
   • urednost
   • pristupačnost lokacije
   • radno vrijeme
   • dodatni sadržaji
 
Više o IZTL  možete saznati ovdje.
 

 

Hendal

Hendal je vodeća nezavisna agencija za istraživanje tržišta koja posluje u skladu sa certifikatima ISO
9001:2008 i ISO 20250:2012.